Qui sommes-nous ? Assistance Expertise Bâtiment accompagne depuis plus de 20 ans ses clients dans le cadre d'expertises en bâtiment, amiables ou judiciaires. Notre approche repose sur : - une expertise technique reconnue, - une relation client de proximité, - une culture du conseil, de l'écoute et de l'impartialité. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Télé-Expert(e) afin de renforcer notre organisation et d'optimiser la préparation de nos dossiers d'expertise. Ce poste constitue un maillon essentiel entre le client, les experts et les assistantes administratives. Il contribue directement à améliorer la qualité des dossiers et à réduire les délais de traitement. Vos missions Qualification et préparation des dossiers Dès réception d'une mission (protection juridique ou expertise privée), vous prenez en charge la préparation complète du dossier avant son intervention par l'expert. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Contacter les clients afin de leur présenter le déroulement de la mission. - Recueillir les informations techniques nécessaires à la bonne compréhension du dossier. - Identifier les circonstances du sinistre et vérifier les pièces déjà disponibles. - Répondre aux interrogations des clients et les accompagner tout au long de cette phase préparatoire. - Préparer un pré-rapport permettant à l'expert de disposer d'une vision claire du dossier avant son intervention. - Historiser l'ensemble des échanges et informations dans notre logiciel métier afin de garantir un suivi complet et partagé.Organisation des expertises Vous participez activement à l'organisation des missions en : - Rédigeant les convocations via notre outil interne. - Organisant les rendez-vous de manière cohérente afin d'optimiser les tournées des experts et limiter les déplacements inutiles. - Veillant au respect des procédures internes et à la qualité des informations transmises aux différents intervenants. Coordination technique Votre rôle consiste également à qualifier précisément les besoins de chaque dossier. Vous devrez notamment : - Déterminer si l'intervention d'une entreprise est nécessaire. - Solliciter les devis auprès de nos entreprises partenaires lorsque cela est requis. - Signaler les situations nécessitant le recours à une entreprise extérieure afin que le dossier soit orienté conformément à nos procédures. - Anticiper les besoins techniques pour faciliter le travail des experts et accélérer le traitement des missions. Télé-expertise Lorsque la nature du dossier le permet, vous réalisez ponctuellement des expertises à distance en visioconférence, en complément de vos missions de préparation et de qualification. Votre profil - Formation dans le bâtiment, l'assurance ou expérience équivalente. - Une première expérience dans l'expertise, la gestion de sinistres, l'assistance ou le bâtiment constitue un véritable atout. - Bonne culture technique du bâtiment. - Excellent sens de l'organisation et des priorités. - Très bonnes qualités relationnelles et sens du service client. - Aisance téléphonique et capacité à instaurer une relation de confiance. - Esprit d'analyse et capacité à qualifier rapidement une situation. - Excellentes qualités rédactionnelles. - Maîtrise des outils informatiques. Autonome, rigoureux(se) et méthodique, vous aimez travailler dans un environnement où la qualité des informations et la réactivité sont essentielles. Conditions de travail & avantages - CDI - 35 heures hebdomadaires. - Poste 100 % télétravail (aucun déplacement). - Horaires de bureau du lundi au vendredi. - Matériel informatique fourni. - Mutuelle & prévoyance. - Formation à nos méthodes, à nos outils et à nos procédures internes. - Intégration au sein d'une équipe dynamique et expérimentée.