L'assistant(e) ADV réceptionne les demandes et devis client, en assure leur traitement administratif, contrôle l'inventaire, réalise la préparation du chantier en lien avec le client, les partenaires du réemploi et les prestataires. Il ou elle planifie, suit les opérations et rassemble l'ensemble des éléments nécessaires à la facturation. Il ou elle a un lien fort avec les clients, partenaires du réemploi et prestataires, et gère les éventuels litiges et SAV. ACTIVITÉS PRINCIPALES : 1. Traiter les demandes clients - Réceptionner et traiter les demandes client, provenant des différents canaux (mail, site web, systèmes d'informations ou application). - Créer et mettre à jour les fiches clients, partenaires, prestataires sur le CRM. 2. Planifier les opérations et gérer la relation client, partenaire et prestataire - Contrôler les demandes et les inventaires des opérations à venir. - Identifier, qualifier les gisements avec spécificités ou avec un potentiel de réemploi pour les orienter vers des issues telles que les ateliers de reconditionnement de Valdelia ou les partenaires du réemploi locaux. - Valider la faisabilité des opérations avec les prestataires et partenaires du réemploi locaux et s'assurer de la planification de l'opération. - Gérer le suivi quotidien de la relation client. 3. Assurer le suivi des opérations et le reporting - Consolider la traçabilité des opérations via la récupération des documents de traçabilité. - Transmettre les éléments nécessaires à la facturation client. - Assurer le reporting auprès des clients. 4. Traiter les litiges et assurer le service après vente (SAV) - Traiter les litiges clients, et trouver, en lien avec les autres pôles, des solutions adaptées. - Assurer le SAV auprès des clients et mener les actions service client adaptées. AUTRES MISSIONS : - Contribuer à la mise en place de la démarche QRSE et la faire vivre. - Toute autre mission confiée par la direction générale au profit du développement de Valdelia, et participe ainsi à la mise en œuvre de projets transverses. Savoir : Formation niveau Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente dans le secteur du commerce, gestion, transport, logistique Première expérience professionnelle indispensable Logiciels Word, Excel, Outlook Savoir-faire : Capacité relationnelle (assure l'interface avec les interlocuteurs extérieurs, clients, prestataires) Capacité rédactionnelle Rigueur Sens de l'organisation Agilité Savoir-être : Maîtrise de soi Capacité d'écoute Discrétion