Au sein de la Direction de la proximité et de la relation clientèle, vous rejoignez le Centre de Relation Clients composé de 6 conseillers. En tant que premier interlocuteur des locataires, demandeurs de logement et partenaires, vous assurez l'accueil, l'information, le traitement administratif et le suivi des sollicitations, tout en garantissant une réponse de qualité et une orientation adaptée vers les services compétents. VOS MISSIONS : - Assurer l'accueil téléphonique, physique ainsi que le traitement des courriers et courriels. - Identifier, analyser et qualifier les demandes afin d'apporter une réponse de premier niveau fiable et adaptée. - Assurer le traitement administratif des sollicitations : enregistrement des demandes, mise à jour des dossiers, traçabilité des échanges et fiabilisation des données dans les outils métiers. - Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des demandes de logement (création, renouvellement, mutation...) conformément aux procédures en vigueur. - Réceptionner, numériser, enregistrer, classer et orienter les courriers et courriels selon les procédures internes. - Orienter les demandes vers les services compétents, assurer leur suivi et veiller au respect des délais de traitement. - Identifier les situations urgentes (sécurité, sinistres...), déclencher les procédures adaptées et alerter les interlocuteurs concernés. - Participer aux enquêtes, campagnes de relance et actions contribuant à la qualité de la relation clientèle. VOTRE PROFIL Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et d'un véritable sens du service. À l'écoute, vous savez analyser les demandes, apporter une réponse adaptée et orienter efficacement vos interlocuteurs. Rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez les missions administratives et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous savez assurer un suivi fiable des dossiers, dans le respect des procédures, des délais et des engagements de qualité de service. Réactif(ve) et doté(e) d'un bon sens des priorités, vous êtes capable de gérer un volume important de sollicitations et de faire face à des situations parfois sensibles avec professionnalisme. Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés. Une première expérience dans la relation clientèle est souhaitée. La connaissance du logement social est un plus. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste. Nous serons ravis d'étudier votre candidature ! Les candidatures (CV + Lettre de motivation) sont attendues par mail à ressources.humaines@creusalis.fr