À propos du poste : L'Hôtel Mercure Ax Les Thermes recherche un Chef de réception dynamique et motivé pour rejoindre son équipe hôtelière. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux, efficace et professionnel. Vous superviserez l'ensemble des opérations de la réception, garantissant une expérience client exceptionnelle tout en gérant efficacement les tâches administratives et opérationnelles. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réservations, la coordination avec les autres départements et le maintien d'un environnement accueillant et organisé. Votre leadership, votre sens du service et votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément seront essentiels pour réussir dans ce poste. Ce que vous ferez : - Accueillir chaleureusement les clients en personne ou par téléphone, en assurant un service courtois et professionnel - Superviser l'équipe de la réception, en assurant leur formation et leur motivation pour offrir une expérience client optimale - Gérer les réservations, les check-in et check-out, tout en respectant les procédures de l'établissement (Opéra Cloud) - Coordonner avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients et résoudre rapidement tout problème ou demande spéciale - Maintenir une gestion rigoureuse des systèmes de téléphonie multi-lignes et veiller au respect des règles d'étiquette téléphonique - Surveiller le budget de la réception, contrôler les dépenses et optimiser l'utilisation des ressources Profil recherché : - Expérience préalable en supervision ou gestion d'une réception ou d'un front desk dans le secteur hôtelier ou similaire - Maîtrise du service client avec une capacité à gérer efficacement plusieurs tâches à la fois - Compétences en gestion des ressources humaines, y compris formation, encadrement et motivation d'une équipe - Excellentes compétences en communication multilingue ou bilingue, avec une aptitude à accueillir une clientèle diversifiée - Leadership naturel avec une attitude proactive et orientée vers la résolution de problèmes - Sens aigu du détail, organisation impeccable et capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique - Nous valorisons la diversité linguistique et encourageons les candidats multilingues ou bilingues à postuler. Ce poste est rémunéré conformément aux normes en vigueur pour toutes nos positions. Ce poste est ouvert au CDD pour couvrir une large partie de la saison hivernale mais nous offrons un CDI 39 heures. Poste logé durant la période d'essaie d'un CDI et toute la période si CDD. Nous serions ravis de recevoir votre candidature à l'adresse mail: lauriane.hennequin@accor.com Rémunération : 2 500,00€ à 3 000,00€ par mois Avantages : -Réductions tarifaires -Mutuelle d'entreprise Question(s) de présélection: Avez-vous besoin d'un logement ? Expérience: assistant chef de reception: 2 ans (Optionnel) Langue: Anglais (Requis) Espagnol (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel