L'assistant(e) Spa Manager a pour mission d'assurer en collaboration avec la spa manager la gestion du Spa et de l'équipe. Il/elle doit veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle. Le/La assistant Spa Manager peut être amené(e) à assurer l'accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au Spa, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages... Gérer la satisfaction clientèle Assurer la prise en charge des clients au téléphone, à leur arrivée, à leur départ, et tout au long de leur présence dans le Spa de l'hôtel Participe à garantir la bonne tenue du planning de réservation en lien avec la réception de l'hôtel Assurer les demandes particulières et faciliter le bon déroulement des soins et des prestations réservées par les clients Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client Garantir l'hygiène, le nettoyage, la propreté et la sécurité des différents espaces du Spa (cabines de soins, hammam, piscine, sanitaires.) Organisation et supervision de l'activité de l'équipe du SPA Assiste la spa manager sur le contrôle de l'activité de l'équipe du Spa Formuler, transmettre des consignes et vérifier leur application Assiste la spa manager sur l'élaboration des plannings des Spa praticiennes Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'information Représenter la spa manager en son absence Assister la spa manager dans la commercialisation et l'animation du spa : proposer des offres et animation pour commercialiser , faire vivre et connaître le spa auprès des clients de l'hôtel et de la clientèle extérieure : Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa manager Former les salariés et veiller à ce que l'équipe conserve une qualité de service quotidienne auprès des clients Gestion administrative et commerciale du SPA Avertir la spa manager sur les besoins d'achats Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines Contrôler les encaissements et la facturation Participe à la mise en place des offres commerciales et à la réflexion de la carte des soins avec le spa manager Réaliser des techniques de soins du corps Maîtriser les protocoles de soins, effets et contre-indications pour réaliser des soins personnalisés Pratiquer les différents modelages de bien-être, soins visage et soins corps selon les protocoles exigés par le/la Spa manager Accompagner le client tout au long du protocole pour veiller à son confort et bien-être Professionnelle du bien-être et de l'hôtellerie, je souhaite intégrer un établissement haut de gamme en tant qu'Assistante Spa Manager. Passionnée par l'univers du spa, du luxe et de la relation client, je contribue à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assistant la gestion opérationnelle et administrative du spa. Dotée d'un excellent sens de l'accueil, de l'organisation et du service, j'accompagne le/la Spa Manager dans la coordination des équipes, la gestion des plannings, le suivi des performances et le maintien des standards de qualité. Je suis également attentive à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d'affaires à travers des techniques de vente et de conseil.