Service Netfil - Débord d'appels national Gîtes de France Aurillac (Cantal) À propos de Gîtes de France Créée en 1955, la Fédération Nationale Gîtes de France est un acteur de référence de l'accueil chez et par l'habitant, 43 000 propriétaires ouvrent les portes de leurs demeures et proposent plus de 56 000 hébergements qualifiés (gîtes, chambres d'hôtes, gîtes de groupe, gîtes d'étapes, campings & chalets) dans toute la France. Le service Netfil est la plateforme nationale de gestion de débord d'appels de Gîtes de France. Basé à Aurillac, il intervient en soutien des agences départementales lorsque celles-ci sont indisponibles, afin de garantir une continuité de service et une qualité de réponse à nos clients. Vos missions Au sein du service Netfil, vous prenez en charge les demandes clients en relais des équipes locales. À ce titre, vous : Répondez aux appels entrants Traitez également les demandes par e-mail Renseignez les clients sur l'offre Gîtes de France Gérez les demandes d'information ainsi que les réclamations Analysez les besoins et orientez les demandes vers les bons interlocuteurs Garantissez une qualité de réponse conforme aux standards de la marque Assurez le suivi des demandes dans les outils internes Profil recherché Sens du service client et excellent relationnel Très bonne expression orale et écrite Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme Réactivité, organisation et gestion des priorités À l'aise avec les outils informatiques Une expérience en relation client ou tourisme est un plus Conditions CDD de 6 mois Poste basé à Aurillac (15) Horaires variables sur amplitude 9h - 20h, incluant week-ends Prise de poste : au plus vite Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Gîtes de France, c'est intégrer un réseau engagé qui valorise un tourisme authentique, humain et responsable, et participer chaque jour à offrir une expérience client de qualité, partout en France.