Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F. Vos principales missions : -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites) -Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets). -Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. -Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. -Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution. -Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques. -Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP -Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service. -Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances. Profil recherché : Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents Sens de la communication (oral et écrit) Rigueur, organisation et respect des procédures Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.