STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l'agence STEF International Lyon. Le poste est à pourvoir dès que possible. Le poste est basé à Saint-Genis-Laval. Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous : * êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients * avez la gestion d'un portefeuille client : suivi des livraisons, gestion dynamique des indicateurs, animation réunion client * avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements * informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel * agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire * assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges Votre profil ? Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). Vous portez un intérêt aux langues étrangères et avez une base professionnelle La différence STEF ? * Intégrer une BU à dimension internationale, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution ; * Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ; * Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ; * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.