- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et garantir un service conforme aux standards de l'établissement. - Réaliser les arrivées, départs, encaissements et assurer le suivi administratif des séjours. - Informer, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, renseignements). - Gérer les réservations de l'hôtel, des restaurants et du spa, ainsi que les demandes spécifiques des clients. - Traiter les réclamations, assurer le suivi de la satisfaction client et communiquer avec les différents services. - Effectuer les contrôles de caisse, les clôtures journalières et les différentes tâches administratives liées à la réception. - Assurer la continuité du service entre les équipes de jour et de nuit en transmettant les informations nécessaires. - Garantir la sécurité des personnes et des biens en appliquant les procédures de sécurité et en effectuant les rondes de surveillance durant les services de nuit. - Participer aux opérations spécifiques liées au service de nuit (clôture hôtelière, rapports d'activité, contrôles sanitaires, préparation de la journée suivante). - Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement et contribuer à l'amélioration continue du service.