Vos MISSIONS : * Prendre en charge les réservations, arrivées, départs. * Contrôle des réservations. * Responsabilité de la caisse. * Polyvalence sur les services du petit-déjeuner, du bar et de la restauration. * Anticiper et traiter les demandes et réclamation des clients. * Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. * Gère les appels téléphoniques et les prises de réservation. * Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes. * Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar. * Valorise le programme de fidélité de la marque. Le Profil Rechercher : * Excellente présentation et savoir être * Grande responsabilité, rigueur et sens du détail dans l'exécution des tâches * Empathique et bienveillant