Prendre en charge les demandes clients (Assurés - Partenaires - Compagnies) - quel que soit le canal de prise de contact et le types de produits : - Répondre en respectant les engagements qualité de l'entreprise/du groupe quel que soit le canal de réponse - Réaliser les actes de gestion dans le respect des règles de gestion et des procédures opérationnelles de l'entreprise. Tout acte nécessaire de la souscription à la fin du contrat - Souscrire de nouveaux contrats d'assurances de quelques natures que se soient Conseiller, accompagner et fidéliser les clients : - Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement de leur demande - Accompagner dans leur compréhension des produits, garanties, des règles juridiques, sur l'utilisation des outils à leur disposition pour suivre leur demande ou réaliser leurs démarches - Traiter les réclamations des clients ou les transmettre au service concerné - Contribuer à la fidélisation des clients comme tous collaborateurs Respecter les engagements de qualité, de conformité et de productivité de l'entreprise/du groupe : - Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs - Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements - Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue, être force de proposition pour trouver des solutions d'amélioration des process de gestion des contrats ou de fonctionnement du service - Appliquer les règles de conformité de l'entreprise/du groupe - Participer à la rédaction des procédures opérationnelles et des modes opératoires du service et de tout support nécessaire au bon fonctionnement du service/de l'entreprise -Spécialisation sur le traitement de l'assurance dommages ouvrage Participer à la vie du service - Mettre à profit ses compétences techniques au sein du service - Permettre l'intégration de nouveaux collaborateurs avec démonstrations de traitement - Participer à l'élaboration de tout support nécessaire au bon fonctionnement du service - Participer de manière constructive, et toujours dans le respect des autres membres de l'équipe, aux réunions de service - Veiller à la sécurité, la santé et la qualité de vie au travail, pour soi, pour ses collègues et pour le collectif de travail - participer au traitement des avis et à la bonne e-réputation de l'entreprise. Profil recherché : Vous êtes la personne que nous recherchons si vous disposez des compétences suivantes : - Expertise en assurance - Sens aigu de l'organisation, de la rigueur, et de la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et aptitudes à travailler sur un progiciel de gestion Assurances - Capacité à travailler de manière autonome, responsable, rigoureuse en totale synergie au sein d'une équipe - Curieux.se, volontaire et impliqué.e - Excellentes compétences en communication écrite et orale Projet de déménagement des bureaux sur Tours Possibilité de télétravail lorsque vous serez autonome sur le poste.