GSF SMILE & FLY forme et recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR). CDD de 12 mois en contrat de professionnalisation. A l'issue de la formation, vous aurez pour principales missions: Garantir la sécurité et la qualité de service délivrées aux clients bénéficiant de l'assistance PMR : Faire preuve de psychologie et d'adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle, Adapter son accompagnement, en fonction des types d'handicaps identifiés en prestation PMR, Accueillir avec le sourire, prendre en charge le client, et l'installer si besoin de manière confortable et en toute sécurité dans un fauteuil roulant adapté, Assister le client PMR du début à la fin de mission, sur toutes les étapes des parcours (départ, arrivée et correspondance), en prenant plaisir à rendre Donner le sentiment à tous les clients d'être écoutés, compris, et respectés Echanger avec une phraséologie professionnelle et adaptée en transmettant toutes les informations concernant le déroulé de la prestation, le parcours en aérogare et l'éventuelle prochaine prise en charge par un agent d'accompagnement, Contribuer aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité, Anticiper les appréhensions et effectuer les gestes professionnels (manipulation de matériel, premier secours) Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements : Relever tous les dysfonctionnements techniques et opérationnels, toutes les difficultés rencontrées ou les demandes spécifiques des clients, les remonter à sa hiérarchie et participer le cas échéant à la mise en œuvre des actions retenues. Réalisation des missions : Être garant du respect des normes de ponctualité en étant œuvrant, en proposant et appliquant des procédures d'optimisation, en relation avec le coordonnateur et le superviseur aérogare. Être en responsabilité et appliquer toutes les consignes et procédures relatives à l'assistance PMR, Se conformer à l'obligation majeure de réaliser un jalonnement exhaustif et qualitatif, conscient que cette traçabilité offre la possibilité d'analyser la performance en termes de fluidité et ponctualité de son activité, Renseigner toute information utile dans PMR MANAGER Relation clients Être en relation avec la communauté aéroportuaire sur l'ensemble du parcours client, Répondre aux besoins immédiats des clients, compagnies aériennes et partenaires, conseiller, organiser et proposer une solution partagée visant l'atteinte d'une sécurité optimale et l'efficacité opérationnelle.