Activités principales : - Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents, - S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises, - Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés, - Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants, - Enregistrer et reporter l'activité sur l'outil gestion de la relation client. Compétences requises : - Sens de l'écoute et du service client, - Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie, - Qualités d'expression orale et écrite, - Travail en équipe, - Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels. Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr