Vous aimez orchestrer des voyages, anticiper chaque détail et faire en sorte que tout se déroule parfaitement pour les clients ? Rejoignez notre service Départs Groupes et occupez un poste central, au cœur de la coordination entre nos équipes commerciales, nos clients et nos partenaires en France comme à l'étranger. Votre rôle : En véritable chef(fe) d'orchestre, vous prenez en charge les dossiers groupes depuis leur confirmation jusqu'au retour des voyageurs. Votre objectif : garantir des départs parfaitement organisés, rentables et conformes aux engagements pris auprès de nos clients. Vous êtes à la fois le point de coordination des différents intervenants et le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client. Vos principales missions : * Assurer le suivi complet des départs : réservations, contractualisation, formalités d'entrée, relation client, préparation des documents de voyage et suivi post-séjour * Gérer les aspects administratifs et comptables des dossiers groupes : contrôle des coûts et des marges, facturation et suivi des règlements * Coordonner les échanges avec les compagnies aériennes, les réceptifs, les prestataires, les clients et les équipes commerciales * Vérifier la bonne exécution de chaque prestation et anticiper les éventuelles difficultés avant le départ * Contrôler la qualité et la conformité des services proposés par nos partenaires locaux : hébergements, transports, visites, restauration et excursions * Traiter les éventuels litiges en collaboration avec le service qualité, tout en veillant à préserver la satisfaction et la relation client * Garantir le respect du cadre légal et des obligations liées au RGPD dans le traitement des dossiers et des données personnelles * Signaler les écarts de qualité constatés et proposer des solutions concrètes pour améliorer continuellement nos prestations et notre organisation. Le profil que nous recherchons : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec un véritable sens du service client. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, coordonner de nombreux interlocuteurs et garder votre sang-froid face aux imprévus. Vous appréciez le travail en équipe, possédez de bonnes qualités relationnelles et aimez rechercher des solutions. Votre vigilance, votre autonomie et votre sens du détail vous permettent de sécuriser chaque étape du voyage. Une expérience dans le tourisme, la gestion de groupes ou le forfaitisme constitue un véritable atout. Pourquoi ce poste est essentiel : Chez nous, un voyage réussi ne repose pas uniquement sur un beau programme. Il dépend aussi de la précision de son organisation, de la fiabilité des partenaires sélectionnés et de la qualité du suivi apporté à chaque client. En rejoignant le service Départs Groupes, vous contribuez directement à transformer les voyages imaginés par nos équipes commerciales en expériences réussies, fluides et mémorables. Envie de mettre votre organisation, votre énergie et votre passion du voyage au service de beaux projets ? Rejoignez-nous !