POSTE : Alternance Assistant d'Exploitation H/F DESCRIPTION : STERNE TIME CRITICAL est la Business Unit internationale du groupe Sterne spécialiste de la logistique premium, qui conçoit des solutions de transport personnalisées haut de gamme, adaptées aux besoins et enjeux de chaque client. Notre mission est de fournir des services de qualité premium à nos clients tout en respectant les normes environnementales et les réglementations internationales. Nous cherchons un(e) ASSISTANT(E) d'EXPLOITATION (H/F) pour notre site de LA VAUPALIERE. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous serez garant de la satisfaction client en s'assurant de la bonne exécution du transport depuis la mise en place de la course jusqu'à la livraison au destinataire. Dans ce cadre vos missions principales seront les suivantes : - L'accueil téléphonique et la répartition des clients en fonction des disponibilités au sein de l'équipe - Le traitement administratif des transports : saisies des courses, inscription des notes lié à la prise en charge ou déchargement, mise à jour de l'outil de suivi - Le suivi des missions avec les chauffeurs ou les sous-traitants - L'information en temps réel du client sur le transport à leur demande - En cas de dysfonctionnement l'information au client dès l'identification du dysfonctionnement et le suivi jusqu'à la résolution de problématique - La mise en place, le suivi de la qualité des transports opérés - Le reporting via l'outil en place, et la vérification des objectifs en termes de chiffre d'affaires et de marge - La fidélisation des clients par des campagnes de rappel de clients Le poste est de jour. Vous serez formé à nos méthodes de travail durant votre intégration. Contrat = Alternance Rémunération = Bareme selon la branche et le diplôme préparé PROFIL : Vous maîtrisez l'anglais écrit et oral, une langue en plus sera appréciée. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et vous avez le sens relationnel commercial. Vous savez faire preuve d'une capacité d'anticipation et de gestion des anomalies. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avec le téléphone. Vous préparez un diplôme dans le transport (BTS GTLA, BUT MLT, etc)