POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre équipe Exploitation & Production, nous recherchons un Technicien Support de Niveau 2 (H/F), avec une priorité sur les tâches liées à la Front Line (FL). Au sein de l'équipe, vous interviendrez principalement sur : Le traitement des incidents et des demandes de niveau 2, en lien avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3. La gestion des tickets : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers les bons interlocuteurs. La prise en charge des tâches de Front Line (priorité), incluant le monitoring, les vérifications quotidiennes et les actions correctives de premier niveau. La mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation. La contribution à l'amélioration des processus de support et d'exploitation. PROFIL : Vous disposez d'expériences significatives en support technique de niveau 2, idéalement dans des environnements de production ou d'exploitation. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows / Linux et les outils de supervision / ticketing. Vous avez un bon sens de l'analyse, êtes réactif(ve) et orienté(e) résolution de problèmes. Vous êtes rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe. Une connaissance des enjeux liés à la Front Line (FL) est un atout apprécié.