POSTE : Technicien Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous recherchons un Technicien Support Fonctionnel F/H à Toulouse ! Votre rôle Intégré(e) au sein d'une équipe chez un grand compte, vous intervenez en support des utilisateurs et contribuez à la qualité et à la continuité des services IT. Vos principales missions : - Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes de service. - Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et les traduire en solutions fonctionnelles. - Proposer des correctifs et des solutions de contournement sur les incidents récurrents. - Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en oeuvre des solutions. - Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs. - Rédiger des supports : fiches d'aide, formations, e-learning, mémos et FAQ. - Assurer le déploiement des nouveaux environnements et les formations associées. - Maintenir et enrichir le référentiel d'assurance qualité ainsi que la base de connaissances. - Communiquer sur les alertes et les risques identifiés. Profil recherché Expérience : - Une première expérience en support technique ou fonctionnel ou environnement similaire est appréciée. Compétences techniques : - Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de support. - Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels. - Maîtrise des outils bureautiques et des outils de ticketing. Soft skills : - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. - Sens du service et diplomatie. - Autonomie, rigueur et esprit d'analyse. - Esprit d'équipe, motivation et bonne humeur. Langues : - La pratique de l'anglais est appréciée. - L'espagnol est un plus. Pourquoi rejoindre Inside ? - Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso. - Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques. - Ambiance collaborative : Une culture d'entreprise conviviale, basée sur le partage et l'entraide. - RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne. - Salaire : à partir de 25 000 euros brut / an selon expérience. Où postuler ? Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse. Notre processus de recrutement : #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH. #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations. #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e). #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager. #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble! Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team ! PROFIL :