LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l'International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché. Le poste : Appels entrants et sortants : 50% Prendre en charge l'ensemble des appels entrants (25%) : - Effectuer du support technique - Apporter des informations complémentaires sur l'intervention du technicien - Analyse des échecs Raccordements avec le technicien Effectuer des appels sortants (25%) : - Reprise de RDV - Relance des techniciens au fil de l'eau sur l'avancement de sa journée Taches administrative : 50% Répondre aux demandes des techniciens sur les différents supports (mail + messagerie instantané) Effectuer le suivi des instances quotidiennement (suivi Excel) Répondre à l'ensemble des mails internes et externes sur des problématiques techniques et/ou de réclamations clients Effectuer des analyses ponctuelles en fonction des besoins du service Profil recherché : Organisation et rigueur Maîtrise du Pack Office Autonomie et réactivité Excellent relationnel Expérience sur ce type de poste appréciée