POSTE : Technicien Hotline Industrie H/F DESCRIPTION : Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline environnement matériel industrie (H/F) pour un CDI basé à Viroflay ou en région (1 fois par semaine sur Viroflay). Votre mission principale sera de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste, et d'assurer le support et le dépannage (diagnostic, expertise, réparation). Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques). Description des tâches à effectuer : Rattaché(e) au responsable support Pole Pesage/PI vous êtes chargé de Hotline/Supports produits: - Assurer le support technique et l'assistance téléphonique, aussi bien en interne qu'en externe pour ce faire vous utilisez nos documentations. - Identifier, analyser et résoudre le problème des clients et techniciens terrain - Faire des devis de réparation / d'intervention - Le Technicien Support peut être amené(e) à coordonner l'utilisation et la vente des pièces détachées. Formations : - Vous êtes chargé (e) de suivre les formations techniques des techniciens terrains de votre périmètre - Planifie et assure un suivi des formations et des évaluations des techniciens terrain. - Vous assistez les équipes terrains sur des sujets techniques - Vous animez nos formations clients sur votre périmètre de manière ponctuel Gestion de la qualité de la documentation - Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d'informations techniques Nous vous proposons : - d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions - Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection - Salaire de 40K-45K en fonction du profil - La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine PROFIL : Profil demandé : - Formation initiale Informatique/ Maintenance Industrielle/ Électrotechnique - Vous disposez d'expériences réussies dans le service après-vente ou, idéalement, vous justifiez d'une première expérience. - Ponctualité et rigueur dans le suivi du planning fixé - Maîtrise des outils et process bureautiques (SAP,Microsoft Pack Office) - Sens du service clients