POSTE : Consultant Sénior Itsm H/F DESCRIPTION : Inside est facilitateur d'initiatives numériques et de l'évolution des SI. Nos expertises : - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DevOps - Digital & Développement - Externalisation IT - Cybersécurité - Intelligence artificielle Inside, c'est aussi une organisation collaborative et apprenante grâce à nos Squads, Guildes et 2 Centres de Compétences Digital et Infra. Un environnement décloisonné favorisant excellence opérationnelle, innovation, et épanouissement pour nos 400 Insiders répartis sur 8 agences. Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work, classée 16 Best Workplace France, où la qualité de vie au travail, la montée en compétences et des actions citoyennes sont au coeur de nos priorités. Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Votre rôle : En tant que Consultant sénior ITSM F/H, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et l'optimisation des opérations au sein d'un environnement transverse et exigeant. Votre mission : garantir la fluidité, la performance et l'amélioration continue des processus, en lien étroit avec l'ensemble des parties prenantes. Vos principales missions : Piloter les processus opérationnels - Coordonner les différents acteurs impliqués. - Veiller à la bonne application des procédures définies. - Garantir la fluidité des opérations au quotidien. - Traiter les dysfonctionnements éventuels et assurer un suivi rigoureux. - Organiser, préparer, animer et assurer le reporting des instances opérationnelles. Contribuer à la transformation et à l'amélioration continue - Être force de proposition sur les ateliers de transformation. - Identifier les points d'amélioration dans les processus existants. - Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions correctives. Suivre et améliorer la performance des processus - Mettre en place et analyser des KPI pour mesurer la performance. - Identifier les axes d'amélioration. - Proposer et piloter les changements nécessaires pour optimiser les résultats. Profil recherché Expérience & compétences - Expérience confirmée en pilotage de processus, coordination ou gestion opérationnelle transverse. - Maîtrise des outils de suivi de performance et d'indicateurs (KPI). - Capacité à animer des instances, à structurer des plans d'action et à fédérer des équipes autour d'objectifs communs. - Aisance dans la communication transversale et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés. - Esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation et orientation résultats. Atouts supplémentaires : - Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur. - Sens de l'anticipation, réactivité face aux imprévus. - Autonomie, adaptabilité, curiosité. Pourquoi rejoindre Inside ? - Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT, et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso. - Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques. - RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne. Où postuler ? Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse. Notre processus de recrutement : - #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH. - #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations. - #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e). - #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager. - #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble ! Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team ! PROFIL :