POSTE : Assistant Litiges Chargé de Réclamations Logistique H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour 4 mois notre futur.e assistant litiges logistique. Après une période de passation avec Anika, qui va devoir s'absenter temporairement, vous serez en charge de : - La gestion des litiges clients - Identifier, enregistrer et suivre les litiges liés aux expéditions (casse, manquants, erreurs de préparation, erreurs de livraison, retards, adresses incorrectes). - Analyser les causes et remonter les informations aux services concernés. - Suivre les réclamations auprès des transporteurs et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis. - Contrôler les stocks physiques dans l'entrepôt en cas d'erreur de préparation. - Le suivi du retour clients - Enregistrer et contrôler les demandes de retours (conformité, délais, conditions). - Organiser et planifier la logistique des retours en lien avec l'entrepôt et le transporteur. - Contrôler physiquement les retours de produits, s'assurer de leur conformité et suivre leur remise en stock - la communication et la coordination interne / externe sur ces sujets - Servir de relais d'information entre le client, le service commercial, la comptabilité et l'entrepôt. - Transmettre les informations nécessaires à la comptabilité pour l'émission d'avoirs ou le traitement financier des litiges. - Maintenir une communication claire et proactive avec les clients afin de préserver une relation de confiance. Tickets restaurants PROFIL : De formation Bac +2, vous avez une 1ère expérience solide dans l'assistanat logistique, transport ou service clients. Vous êtes reconnu.e pour votre : - organisation et votre rigueur - communication et votre relationnel - esprit d'analyse et votre réactivité - maîtrise des outils informatiques, et si possible NEO - sens du service clients