Description : ACTIVITES - Régulation des appels internes et externes du CHU - Régulation : ¿ des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés) ¿ des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés) - Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux agents non-voyants - Mise à jour quotidienne des documents de travail. HORAIRES : Roulements : JOUR : 7h-14h30 ou  13h30-21h            8h-15h 30 ou 9h-16h30            2 WE par mois + Jours fériés NUIT : 20h 45-7h15 Profil recherché : APTITUDES RELATIONNELLES : ¿ Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement, ¿ Savoir garder son calme face à une activité soutenue ¿ Savoir gérer ses émotions et son stress ¿ Sens du travail en équipe ¿ Savoir transmettre ses connaissances ¿ Savoir transmettre l'information ¿ Expression orale et écrite exigée ORGANISATIONNELLES : ¿ Respect de la confidentialité ¿ Méthode et rigueur ¿ Savoir anticiper ¿ Réactivité, adaptabilité, disponibilité ¿ Disponibilité pour variations d'horaires, ¿ Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème, d'une situation critique ¿ Etre capable de réagir en situation d'urgence. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES, DESTINÉES AU PERSONNEL VOYANT ET NON-VOYANT : ¿ Parfaite connaissance de l'organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,.) ¿ Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu'une recherche dans différents annuaires, ¿ Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), ¿ Internet.