Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive. Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients. Créée il y a trois ans, AudioWizard connaît une croissance rapide grâce à la pertinence de notre produit et à l'engagement de notre équipe. Nous sommes actuellement une équipe de 30 personnes, et nous prévoyons de doubler notre effectif dans les deux prochaines années. En tant que startup en plein essor, nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant où l'innovation et la créativité sont valorisées. Chez AudioWizard, chaque membre de notre équipe a la possibilité de contribuer de manière significative à notre produit et à notre culture d'entreprise. Nous sommes déterminés à investir dans nos employés, à promouvoir la croissance professionnelle et à fournir un cadre de travail où chacun peut s'épanouir. Nous sommes actuellement à la recherche de talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe et nous aider à réaliser notre vision. Si vous êtes passionné par l'innovation, le travail en équipe et l'amélioration de la vie des gens grâce à la technologie, nous aimerions vous entendre. Rejoignez-nous et faites partie de l'histoire d'AudioWizard, où nous façonnons l'avenir de l'audiologie et de la prise en charge patient. Le poste : Votre mission : En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client. Vous offrirez un support technique de qualité via notre live chat et notre ligne téléphonique, répondant aux questions et résolvant les problèmes avec expertise et empathie. Responsabilités principales : Fournir un support technique rapide et efficace via le chat en direct et par téléphone. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel et aux logiciels partenaires intégrés. Guider les clients à travers les fonctionnalités et les mises à jour du logiciel. Collaborer étroitement avec l'équipe technique pour remonter les bugs et les demandes d'amélioration. Contribuer à l'élaboration de la base de connaissances pour aider les clients à résoudre eux-mêmes les problèmes courants. Nous offrons : Un salaire compétitif avec des primes potentielles. Une opportunité unique d'avoir un impact significatif sur la santé auditive. Un environnement de travail collaboratif et dynamique. Des possibilités d'évolution professionnelle. Des avantages sociaux attractifs (Alan, Payfit, Swile). Une licence ChatGPT premium. Processus de recrutement : Premier échange téléphonique avec notre Mélissa, notre DRH. Entretien avec ton futur manager. Mise en situation pratique. Entretien final de validation avec un co-fondateur. Profil recherché : Expérience en support technique, idéalement dans l'environnement SaaS B2B. Excellentes capacités de communication et d'empathie. Solide compréhension technique et capacité à résoudre des problèmes complexes. Maîtrise de l'outil ChatGPT et familiarité avec les technologies telles que Symfony, React.js. Proactif, orienté solution et passionné par l'aide aux clients.