Description : Nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à nos clients du secteur de l'agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels. Vous aurez la charge du MANAGEMENT DE PROXIMITÉ d'une équipe, composée de 2 techniciens support.   Vos missions s'articulent autour de deux grands axes : PRISE EN CHARGE ET RÉSOLUTION DES DEMANDES CLIENTS * Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments. * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.  * Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. * Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients.   MANAGEMENT DE PROXIMITÉ DE L'ÉQUIPE SUPPORT * Mobiliser l'équipe pour atteindre les objectifs de performance. * Piloter et suivre l'activité de l'équipe. * Animer l'équipe. * Faire grandir les collaborateurs. Profil recherché : * De formation supérieure BAC+2 à BAC+3 en Développement informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le support de logiciels, de type ERP. * La connaissance des métiers de l'agroalimentaire serait un plus. * Vous souhaitez contribuer au développement professionnel d'une équipe de collaborateurs. * Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données. * Vous avez L'ESPRIT D'ÉQUIPE et êtes à l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !