Le Crédit Mutuel : un employeur différent  Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans. Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Rejoindre le Crédit Mutuel Méditerranéen,  c'est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. Présente dans 13 départements sur tout le bassin méditerranéen, notre banque agit en proximité et participe au développement économique local. Au sein de nos 150 points de vente, venez accompagner les projets de nos clients, révéler vos talents et créer une carrière qui vous ressemble. Premier groupe bancaire à avoir adopté le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel agit entre autre en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique, de l'inclusion et la diversité en accueillant et valorisant tous les potentiels et les talents. Tous les postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap Mission principale Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : - d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau - de promouvoir l'image du Crédit Mutuel; - de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...) - de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement  : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. - d' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne; - d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées Activités / Tâches spécifiques du poste Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC; Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement. Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé. Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne. Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise. Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive. Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Connaissances et compétences Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle. Savoir-être - savoir-faire Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable. Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et  de synthèse. Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme. Vous savez  communiquer et travailler en équipe. Vous êtes capable d'autonomie. Vous possédez de bonnes qualités relationnelles Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite. Vous avez le sens de l'écoute Vous savez  faire preuve de pédagogie. Certification(s)/Accréditation(s) Certification AMF Carte assurance (pour le CIC)