POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : Gérer le portefeuille client de son secteur : Saisir les commandes en multi-canal. Gérer les appels téléphoniques des clients (multi-appels fréquents) et leurs demandes par mails. Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes. Assurer le suivi logistique des commandes en principale interface avec les transporteurs Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu), aux commandes, aux tarifs et à la qualité. Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux de son secteur : Répondre aux demandes des Attachés Commerciaux. Préparer les offres de prix. Garantir la bonne application des tarifs. Participer à l'amélioration de la relation client : Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles, notamment avec des appels sortants Développer la connaissance produits notamment avec l'appui des Attachés Commerciaux Avantages Poste en 35h PROFIL : Excellente élocution, bonnes qualités rédactionnelles. Goût du Service Client, qualités relationnelles. Connaissance de son portefeuille clients et du catalogue des produits de l'entreprise. Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP et CRM