Vos missions: - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception - Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise. - Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne. - Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients. - Traiter les paiements - Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques. - Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle. - Assurer le bon déroulement du séjour du client. - Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel. - Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général, - étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture. - Traiter, facture les no-show et les late cancellations - Gérer les délogements - Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report). Temps de travail, 39hrs par semaine ( 4 nuits travaillées/3 jours de repos) Sécurité: - Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott - Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur. - Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc.) - Relations Clients - Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients, créer l'effet Whaouh !!! Avantages - Prime de nuit - Prime d'ancienneté et d'Intéressement (sous conditions) - Mutuelle d'entreprise - Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 % - Carte Associée Explore Rate vous permettant de bénéficier de tarifs préférentiels dans les Etablissements du Groupe - Parking gratuit - Restaurant d'Entreprise - 13 ème mois - Environnement de travail stimulant - Possibilité d'évolution au sein du groupe - Faire preuve d'esprit d'équipe, - Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire - Anglais courant - Esprit d'initiative - Bonne maîtrise des outils informatiques - SSIAP 1 apprécié