POSTE : Chargé de Scolarité H/F DESCRIPTION : Vous intervenez sur 3 axes principaux : Répondre aux demandes des étudiants : * Identifier les niveaux de demandes, * Répondre rapidement aux questions courantes, * Renseigner les étudiants en consultant les services appropriés, * Organiser des rendez-vous pour les demandes complexes, * Aider les étudiants volontaires pour les primo-arrivants, * Se tenir régulièrement informé des règlements, procédures, programmes, * Travailler en collaboration avec l'équipe d'étudiants volontaires afin de répondre aux demandes des primo arrivants. Appui aux services de la direction de l'expérience étudiante : * Assister le service scolarité pour les dossiers administratifs, * Soutien au développement à la vie étudiante. Reporting : * Mettre à jour la liste des questions fréquentes et leurs réponses, * Suivre et rendre compte de l'activité, * Signaler les problèmes impactant l'expérience étudiante. N/C PROFIL : Vous avez à coeur d'offrir une expérience étudiante de qualité. Vous faites preuve de réactivité et vous avez une bonne gestion des priorités tout en apportant des solutions efficaces. Vous maîtrisez les outils bureautiques, la rédaction de documents et avez une excellente maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1 impératif). Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +4 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client, et vous possédez une expérience confirmée dans un poste similaire. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.