POSTE : Responsable Succès Client H/F DESCRIPTION : La SAS Ty-Win, éditeur de logiciel spécialisé dans le tourisme recherche un nouveau collaborateur pour son équipe basée dans le Morbihan. Ty-Win est une plateforme BtoB qui met en lien tous les professionnels du tourisme pour promouvoir et commercialiser la Destination France au travers de voyages entièrement packagés, à haute valeur ajoutée. Forte d'un développement soutenu, Ty-Win s'impose comme un acteur clé de la transformation digitale du secteur touristique français. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouez un rôle central dans la satisfaction, l'engagement et la fidélisation de nos clients (offices de tourisme, agences de voyages, institutionnels). Vous êtes le garant de la qualité de l'expérience utilisateur sur l'ensemble du parcours client. Le poste est basé en Bretagne, dans le Morbihan, à SURZUR Vos principales responsabilités : Piloter l'Onboarding et la formation des nouveaux utilisateurs Accompagner les clients dans leur utilisation quotidienne de l'outil (optimisation, résolution de ticket, ) Recueillir analyser et formaliser les retours clients (besoins techniques, feedbacks d'utilisation, axes d'amélioration) Mettre en place des plans d'actions pour démultiplier l'usage de la plateforme, la satisfaction client et sa fidélisation Organiser et animer des webinaires thématiques Assurer le suivi commercial régulier du portefeuille client Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) Participer aux actions commerciales et de communication en collaboration avec les équipes marketing et commerciales Représenter Ty-Win lors de rencontres ou salons professionnels Contribuer à la veille technique, technologique et concurrentielle Expérience : 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire Bonne compréhension du secteur du tourisme (indispensable) Une expérience en environnement SaaS ou technologique est un plus Profil : Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Capacité danalyse et de résolution de problèmes Organisation, rigueur et autonomie Proactivité et esprit d'initiative Maitrise de l'anglais obligatoire Conditions -CDI -Poste basé à Surzur (56) -Télétravail sous condition -Rémunération selon profil et expérience -Mutuelle et tickets restaurant 2200€ - 2600€ PROFIL :