POSTE : Coordinateur de Services Support Si H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous intégrerez le service Support Utilisateurs qui a en charge la gestion des process IT (incidents, problèmes, biens, CMDB, ), la gestion des identités (accès et habilitations), le support niveau 2 autour de l'environnement de travail et les outils internes IT (EASYVISTA, SYSPEO, ). Vos missions principales : Piloter les Services Support dont il a la charge (responsabilité directe ou backup) : - Assister et conseiller sur l'utilisation des services : les deux principaux services IT seront la gestion des Changements et la gestion des incidents - Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services ; - Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire de l'architecture des services dans la CMDB ; - Mettre à jour, diffuser les bases documentaires et de connaissances ; - Contribuer à l'amélioration continue des services ; - Conseiller les projets sur les notions de service, d'exploitabilité ; - Créer et exploiter les nouveaux services. Assurer la relation utilisateurs : - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des instances opérationnelles internes SI pour l'ensemble du SI ; - Mettre à jour et diffuser les guides d'utilisation des services ; - Organiser et animer les instances de gouvernance (comités de fonctionnement avec les utilisateurs, instances opérationnelles internes DSI) ; - Assurer la production des indicateurs, tableaux de bord et documents. Piloter les activités sous-traitées : - Organiser et animer les instances contractuelles avec les fournisseurs ; - Participer à la formalisation et s'assurer du respect des plans d'Assurance Qualité et des conventions de service liés aux contrats ; - Publier et gérer les tableaux de bord de pilotage des services et des prestations ; - Contribuer à l'élaboration des cahiers des charges d'évolution des prestations sous-traitées. Rejoignez le Groupe APICIL ! Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : "Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie". Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens. PROFIL : Compétences techniques attendues : - Microsoft Power Bi - EasyVista (outil ITSM) - Des compétences sur SYSPEO / Outil PLANISWARE Enterprise (gestion des Activités) seraient un plus Autres compétences attendues : - Sensibilité au contexte de production, à la sécurité, la performance, la qualité et la disponibilité - Capacité organisationnelle et autonomie, facilité à travailler en mode transverse et en équipe - Possibilité d'intervention en dehors des heures ouvrées - Relationnel et pédagogie Profil recherché : Bac +3 en informatique Expérience de 5 à 10 ans minimum dans un emploi similaire Ce que vous trouverez : - Une équipe dynamique à taille humaine - Un quotidien riche et varié partagé entre le pilotage des process / activités et la relation utilisateurs - Une entreprise où il fait bon vivre - Une réelle volonté de vous accompagner dans la prise en main de votre poste et votre intégration au sein de l'entreprise