Pour poursuivre notre évolution et renforcer notre équipe SAV, nous recrutons un un Technicien support SAV & Hotline au sein de notre atelier de Rennes. Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour principale mission d'accompagner et d'assister nos clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace. Vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour réaliser les réparations de matériels. Après une formation interne à nos produits et nos outils, vos activités seront : - Assurer la réception des demandes d'assistance utilisateurs (par téléphone, e-mail), - Identifier les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic à distance, - Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion, - Analyser les pannes récurrentes, - Diagnostiquer le matériel en panne, - Réaliser les essais de fonctionnement après réparation, - Assurer les mises à jour de nos applications informatiques de suivi de maintenance, - Réaliser un reporting régulier de l'avancement de vos travaux. De bonnes raisons de nous rejoindre ? ✨ Travailler sur des produits techniques et innovants ✨ Une société à taille humaine qui favorise l'esprit d'équipe ✨ Participer au développement de la société et accroître la satisfaction client De formation technique (Bac Pro à Bac+2) dans le domaine de l'électronique ou de l'optoélectronique ou de la maintenance ou des automatismes, vous avez acquis une première expérience au sein d'une équipe SAV. Vous maîtrisez parfaitement le pack office +hardware et disposez de compétences approfondies en matière de réseaux informatiques. La connaissance des bases de données SQL est un véritable plus. Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation sont des atouts indispensables pour réussir vos missions. Au-delà de votre expérience, votre sens du service client et votre curiosité naturelle sont des qualités essentielles que nous recherchons. Langue : Maîtrise de l'Anglais technique et opérationnel impératif Modalités Contrat : Temps plein - 35h/semaine Durée : CDI Date de prise de poste : Vous faites quoi demain ? Statut : ETAM Salaire : 25 K€ - 30 K€