Description du poste : Qui sommes-nous ? Audiofils, c'est la croisée entre innovation technologique et impact humain. Notre mission : concevoir des solutions d'accessibilité auditive innovantes et toujours plus performantes pour faciliter la vie des personnes appareillées, en France et dans le monde. Entreprise en pleine croissance, nous avançons vite, portés par une équipe d'une vingtaine de talents impliqués et dynamiques. Chez nous, chacun compte, chaque idée est entendue, chaque projet peut trouver sa place. Qui recherchons nous ? Au sein d'un binôme et rattaché(e) directement à la direction, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction technique de nos clients. Votre rôle aura pour missions principales : Qualité: Vous effectuez des tests produits avant chaque nouveau lancemen Expertise technique: Vous êtes le référent technique de nos solutions auprès de nos partenaires : Vous accompagnez et résolvez les problématiques clients par téléphone Vous assurez les mises en service de nos solutions (répartition : 95% par téléphone et 5% sur le terrain) Vous améliorez et concevez des supports d'aide à l'utilisation (notices, FAQ, tutoriels) pour rendre nos clients autonomes et performants. Avant-projet : Vous réalisez les études techniques pour nos futurs déploiements. Structuration : Vous participez activement à l'amélioration de nos process et de nos outils de suivi (ex : solutions de ticketing) Profil recherché De formation technique (Bac+2/3 type réseaux, télécoms ou audiovisuel), vous avez une première expérience réussie dans le support technique ou l'installation de systèmes courants faibles. Solides bases en réseaux IP Culture technique en audio ou courant faible (lecture de plans, câblage). Maîtrise de l'anglais technique (oral et écrit) pour nos échanges internationaux. Sens du service : Vous aimez résoudre des problèmes et savez vulgariser la technique pour rassurer vos interlocuteurs. Esprit structuré : Vous êtes rigoureux dans le suivi de vos dossiers et la mise à jour des documentations. Agilité : Vous aimez l'ambiance PME où la polyvalence et l'initiative sont récompensées. Pourquoi rejoindre l'équipe Audiofils ? Parce que chez nous, les idées prennent vie. Vous rejoindrez une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse, où votre impact se mesurera concrètement dans la croissance et l'image d'Audiofils. Horaires : Du lundi au vendredi 35h Flex time Rémunération : Selon profil Avantages : Primes Titres restaurant Télétravail occasionnel possible Mutuelle Notre processus de recrutement : 1/ Etude de votre candidature (sous 2 semaines) 2/ Si sélection : entretien de pré sélection téléphonique avec la RH 3/ Si sélection : entretien physique ou en visio avec la RH 4/ Si sélection : entretien physique avec la direction Notre politique de recrutement est engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances, pour un environnement toujours plus inclusif. Type d'emploi : CDI Avantages : Flextime Travail à domicile occasionnel Langue: Anglais (Requis)