Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Expédition pour assurer la gestion, l'optimisation et le suivi des flux de linge, tout en garantissant le respect des délais, des coûts et de la qualité de service Missions principales : Gestion des expéditions - Organiser et superviser les opérations d'expédition - Planifier les envois en fonction des priorités, des délais clients et des contraintes logistiques - Assurer la conformité des expéditions (documents de transport, facturation, étiquetage) - Suivre les livraisons et gérer les éventuels litiges, retards ou anomalies - Garantir le respect des procédures internes, des normes de sécurité et de qualité Coordination et management - Coordonner les échanges avec les transporteurs, prestataires logistiques et services internes (production, service client, ADV) - Encadrer et manager une équipe de 4 collaborateurs au sein du service expédition (organisation du travail, suivi des performances) - Participer à l'amélioration continue des processus logistiques Suivi et reporting - Suivre les indicateurs de performance (délais, coûts, taux de service, anomalies) - Produire des reportings réguliers à destination de la direction - Analyser les données afin de proposer des actions correctives et d'optimisation Outils & systèmes - Utiliser Excel de manière avancée (tableaux de suivi, formules, TCD, analyses de données) - Exploiter Salesforce pour le suivi des expéditions, la création de requêtes, l'extraction de données et la réalisation de rapports et tableaux de bord - Utiliser Slack pour la communication et la coordination d'équipe - Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des données dans les outils de gestion Profil recherché Formation et expérience - Formation en logistique, transport ou supply chain - Expérience sur un poste similaire Compétences techniques - Excellente maîtrise d'Excel - Bonne maîtrise de Salesforce (requêtes, rapports, tableaux de bord) - Maîtrise de Slack - Certification Yellow Belt appréciée - Certification Claude IA Savoir être : - Sens de l'organisation, rigueur et réactivité - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe - Capacité d'analyse et de prise de décision - Capacité à encadrer et fédérer une équipe