L'hôtel M SOCIAL Paris recrute un(e) Chef(fe) de Réception (H/F). Le/La Chef(fe) de Réception supervise l'ensemble des opérations de la réception et manage son équipe pour garantir la satisfaction des clients. Nombre d'heures par semaine : 39 heures (36 et 37ème heure majorées à 110% + 38 et 39ème heure : 1 RTT par mois) Composition de l'équipe : 1 Chef de réception (à pourvoir), 1 responsable relation clientèle, 1 premier chef de brigade, 3 chefs de brigade, 1 réceptionniste ( à pourvoir), 1 chef de brigade de nuit, 3 réceptionnistes de nuit, 3 bagagistes. Logiciel utilisé : Opéra Cloud Votre mission si vous l'acceptez : Superviser les opérations de la réception et garantir la qualité de l'accueil Encadrer, former et accompagner l'équipe Élaborer et suivre les plannings en fonction de l'activité Superviser les arrivées et départs individuels et groupes Optimiser le taux d'occupation, le prix moyen et le RevPAR (upselling) Gérer les litiges clients Assurer le suivi de la facturation et des débiteurs Assurer une communication fluide interservice et avec la direction Etes vous la personne idéale ? Vous disposez d'un diplôme en hôtellerie, Vous avez un expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste équivalent dans un établissement de standing similaire, Votre anglais est au top pour discuter aisément, Vous avec une première expérience avec le logiciel OPERA Cloud, Vous êtes un rayon de soleil, plein d'énergie, avec un esprit d'équipe et un amour inconditionnel pour le contact clients, Vous avez une âme de leader et le management d'équipe est votre moteur. Vos avantages à bord: 1 RTT par mois, Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur Transports remboursés à 75%, Compte épargne temps, 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté, Prime participation / intéressement Revalorisation annuelle collective des salaires, Congés spéciaux (uniforme, ancienneté, sénior...), Prime ancienneté, Service de pressing pour vos tenues professionnelles, Cafeteria d'entreprise, Jours fériés garantis dès l'entrée, Comité social et économique (bons d'achats, prise en charge à hauteur de 130 euros annuel d'un abonnement sportif), accès à une plateforme pour profiter de vos avantages et réductions (ClubEmployé) Evènements sociaux annuels : noël des enfants, fête du personnel, 1% action logement, Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe