Adecco Onsite recherche un/e téléconseiller/ère (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, située à Marseille (15 ème) Au sein du service dépannage, vos principales missions seront : - Appels entrants : Réaliser des diagnostics de la situation et donner des consignes de sécurité dans le cadre des interventions sur les compteurs électriques (intérieur ou extérieur) - Assurer le dépannage à distance (dans la mesure de vos compétences acquises lors de la formation) ou planifier les interventions des techniciens - Organiser les interventions de sécurité ou de dépannage et faire le lien entre techniciens et clients (appels sortants possibles) Contrat : Intérim de 3 mois renouvelable Horaires : lundi au vendredi de 8h à 16h (1h de pause méridienne), formation de 3 semaines prévues à l'intégration Rémunération : 12,33€/heure + 13e mois dès la première heure travaillée Nous recherchons un profil avec une première expérience de 6 mois à 1 an en relationnel client à distance. Un profil ayant travaillé dans un domaine exigeant (banque, assurance, recouvrement...) serait un plus pour ce poste. Pas de pré requis dans le domaine de l'énergie car une formation est prévue mais vous devez faire preuve de curiosité et savoir vous adapter. Compétences comportementales : - Empathie : Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients. - Communication claire : Essentielle pour transmettre des informations précises et rassurantes. - Gestion du stress : Indispensable pour maintenir la qualité du service en toute situation. - Résolution de problèmes : Aptitude à trouver des solutions efficaces et rapides. - Ponctualité : les clients peuvent être dans des situations de stress, ils comptent sur vous pour résoudre les problématiques en un temps record! Compétences techniques : - CRM : Utilisation des outils de gestion de la relation client à distance pour optimiser les interactions. - Maîtrise bureautique : Utilisation des logiciels de bureautique pour la gestion des tâches administratives. Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique avec l'agence, suivi d'un entretien physique avec le client. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et dynamique. Adecco Onsite s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.