Manpower CARROS recherche pour VIRBAC, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale - service client (H/F) Au sein du pôle service client, vous serez en charge de : - Assurer le traitement des appels entrants des cliniques vétérinaires et répondre à leurs demandes relatives aux commandes et aux services proposés. - Gérer le suivi administratif et commercial des commandes clients. - Traiter les réclamations et litiges en apportant des solutions adaptées et en assurant un suivi de qualité. - Réaliser des travaux de recherche et d'analyse sur les processus liés à la gestion des commandes afin de contribuer à leur optimisation. - Assurer l'archivage et le classement des documents administratifs et commerciaux. - Vérifier la conformité des contrats et documents commerciaux avec les procédures et la politique interne de l'entreprise. - Maintenir une relation client de qualité en garantissant un accompagnement réactif et professionnel. - Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d'assurer la satisfaction client et la bonne gestion des dossiers. Vous êtes titulaire d'un Bac 2 à Bac 4 en gestion commerciale, relation client, administration des ventes ou domaine équivalent. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre excellent relationnel, vous êtes à l'aise aussi bien dans les échanges téléphoniques que dans le traitement administratif des dossiers. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable. Une première expérience réussie sur un poste de chargé(e) de clientèle, assistant(e) commercial(e) ou au sein d'un service client est souhaitée. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d'analyse seront des atouts pour réussir dans cette mission.