Sous l'autorité directe de la Directrice Adjointe à la Cohésion Sociale, vous assurerez l'accueil physique, téléphonique, et l'orientation des publics de l'ensemble de l'établissement et des partenaires extérieurs tenant une permanence dans les locaux. Missions : - Réaliser un accueil courtois de toutes les personnes entrantes au CCAS - Etre à l'écoute pour cibler parfaitement la demande de l'usager - Aider à reformuler la demande si nécessaire - Apporter les informations et les renseignements précis liés à la demande - Remettre divers documents et imprimés selon les situations - Annoncer les rendez-vous aux agents et orienter les publics vers les points d'attente dédiés - Orienter les publics vers les services du CCAS ou vers les Institutions compétentes en communiquant les coordonnées - Réceptionner les livraisons extérieures - Gérer les appels entrants (Réception et orientation) - Approvisionner la documentation des salles d'attente - Remplacer les affiches d'informations obsolètes de la vitrine du CCAS - Consulter les logiciels métiers pour renseigner les personnes - Saisir le flux réel aux fins de statistiques - Traitement des domiciliations des familles et des personnes âgées de moins de 25 ans : - Constituer les dossiers - Réceptionner les courriers et les classer dans les dossiers individuels aux fins de remise aux concernés - Informer la responsable d'unité du non-retrait durable du courrier aux fins de suivi et de relance - Classer et archiver les dossiers de domiciliation clôturée - Remettre de nouvelles cartes de bus et des passeports azur - Réaliser le renouvellement et abonnements des cartes de bus. - Des tâches supplémentaires peuvent être demandées occasionnellement en fonction des besoins du service (exemple : participation aux manifestations du service) Compétences : - Sens du service public - Connaissance des services du CCAS et des prestations proposées - Connaissances informatiques - Diplomatie, aptitudes relationnelles - Capacité à relayer l'information et à reformuler les demandes - S'adapter à tous les publics - Patience - Compréhension - Capacité à gérer son stress, à garder son calme - Etre avenant, disponible Qualification : - Expérience recommandé à des postes d'accueil - Niveau Baccalauréat Qualités professionnelles : - Autonomie - Discrétion et confidentialité professionnelle - Rigueur - Esprit d'équipe - Sens de l'écoute et de l'amabilité Informations complémentaires : - CDD de 3 mois renouvelable (remplacement) - Poste à pourvoir dès que possible - Temps complet 36,15 hebdomadaires du lundi au vendredi _ Amplitude horaire de 8h30 à 17h00 générant 7,5 jours d'ARTT annuels - Salaire mensuel brut de référence en fonction du diplôme et de l'ancienneté - traitement de base 1999.42 € brut + tickets restaurant + sous conditions : prime de fin d'année et participation aux frais de protection sociale complémentaire selon revenu fiscal de référence Les candidatures (CV + Lettre de Motivation) sont à adresser par courriel à l'attention de Madame Corinne HALLE