Vous aurez le rôle de soutenir les équipes du service client support (douanes, facturation, litiges, comptoir et digitalisation) Vous principales missions sont les suivantes : - Assurer la transmission conforme des manifestes, contrôler les rejets & acceptations - Facturation : finaliser, corriger et distribuer les factures, respecter les procédures spécifiques clients - Litiges : analyser, valider et invalider les litiges de factures, coordonner la résolution, obtenir les bons à payer (BAP), analyser les litiges récurrents pour les réduire - Coordonner l'envoi et la réception des BL originaux, la réception des chèques, effectuer le relâche des conteneurs, assurer le suivi des BL vierges avec les clients imprimant à distance - Développer l'utilisation et la performance des outils digitaux par les clients - Appliquer les procédures générales et locales - Suivre les formations dans les délais impartis