Vous travaillez aux côtés du chef d'agence et collaborez avec les équipes commerciales pour assurer un suivi fluide des commandes et une satisfaction client durable. Votre sens de la coordination et votre rigueur sont essentiels pour garantir la qualité et la fiabilité du service. Vos principales missions couvrent plusieurs domaines de responsabilités : - Gérer les appels entrants et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs - Enregistrer les commandes clients et assurer leur suivi jusqu'à la livraison - Traiter les litiges liés aux livraisons et établir les bons de retour - Préparer les tournées de livraison et coordonner les transporteurs - Suivre les reliquats et effectuer la facturation des bons de livraison - Assister les commerciaux dans la création de devis et la mise à jour des dossiers clients - Apporter un appui au chef d'agence sur la partie administrative et financière Vous prenez également en charge le suivi des stocks, la saisie sur SAGE et le reporting nécessaire à la direction. Le poste requiert autonomie, méthode et sens du contact. Vous évoluez dans un environnement où la précision et la réactivité font la différence. Vous savez jongler entre les priorités sans perdre le fil et aimez le contact client. Ce poste demande autant de rigueur que de souplesse dans les échanges. - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire : assistant(e) commercial(e), ADV, SAV ou relation client - Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils informatiques et Internet - Organisation, méthode et sens des priorités