Rattaché au responsable, votre mission principale consiste à piloter et assurer le suivi complet des dossiers de retours clients, depuis la prise en charge initiale du produit jusqu'à la validation de la décision finale. Vos missions sont les suivantes : - Vous prenez en charge la réception physique des pièces retournées et réalisez leur enregistrement dans les systèmes. - Vous créez et suivez des indicateurs de performance précis, tout en mesurant les temps de traitement afin de garantir le respect des priorités des clients. - Vous rédigez en toute autonomie les gammes de travail requises et veillez rigoureusement à la conformité des livrables ainsi qu'au respect des calendriers de livraison. - Vous déterminez et renseignez au sein de l'ERP toutes les opérations -indispensables à la remise en conformité des pièces. - Vous collaborez étroitement avec les équipes de production, de la supply chain et de l'ingénierie, et transmettez directement les demandes de chiffrage au service commercial. De formation technique avec une spécialisation qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire en milieu industriel. Vous connaissez les outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi) et les normes ISO. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d'analyse, votre esprit d'initiative et votre aptitude à travailler en équipe. Vous connaissez les outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi). Vous maitrisez SAP.