Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Agent de supervision / Technicien Hotline H/F Missions - Gestion des appels téléphoniques et orientation des demandes vers les interlocuteurs compétents - Création des comptes utilisateurs et des certificats - Réalisation d'un premier diagnostic à distance - Escalade des incidents vers les équipes techniques lorsque nécessaire - Suivi et clôture des tickets d'intervention - Participation à l'amélioration continue des processus de supervision et de support Profil recherché Formation Bac minimum Première expérience en service client, hotline ou centre d'appels Maîtrise des outils informatiques, d'Internet et du Pack Office Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic Sens du service, écoute et aisance relationnelle Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation