Assurer l'accueil, l'information et le confort des résidents et des visiteurs, contribuer à la sécurité et à la qualité de vie au sein de la résidence, et apporter un appui au service restauration ainsi qu'à l'activité para-hôtelière (ZENAO). Gérer la facturation des résidents (édition, transmission, suivi des règlements et relances) ; réceptionner et scanner les factures pour la comptabilité ; effectuer les remises en banque. En lien avec le chef de cuisine : éditer et distribuer les menus, transcrire les changements et afficher le planning de restauration. En lien avec le développement : renseigner le CRM, signaler les nouveaux contacts / prospects et aider à la création des dossiers d'arrivée ; sur demande et le week-end si besoin, assurer les visites et les états des lieux d'entrée / sortie. Veiller à la sécurité des personnes et des biens ; contrôler les accès à la résidence ; effectuer des rondes si nécessaire. Réagir en cas d'urgence (appel des secours, application des procédures) et alerter la direction. Faire le lien avec les différents services et prestataires (ménage, maintenance, restauration) ; signaler les dysfonctionnements techniques. Participer à l'organisation des animations et apporter une aide ponctuelle aux résidents.- Assurer la conciergerie médicale et administrative des résidents (prise de rendez-vous, liaison avec les professionnels de santé, information des familles). Déclencher le système d'alerte en cas d'urgence et contacter les familles ; accompagner et rassurer les résidents. Repérer les signes de fragilité ou d'isolement et les transmettre à la coordinatrice et à la direction. Agir en toutes circonstances dans le respect de la charte de bientraitance, de la dignité, de l'intimité et du libre choix des résidents. Adopter une posture d'écoute, de patience et de bienveillance envers un public âgé et/ou fragilisé. Signaler toute situation de maltraitance, de danger ou de vulnérabilité dont il/elle aurait connaissance (obligation d'alerte).