Acteur spécialisé dans les solutions de chauffage, de climatisation et d'énergies renouvelables, AMILYS recherche un(e) Responsable SAV Pompes à Chaleur / CVC pour prendre en charge le pilotage de notre activité SAV et maintenance En tant que Responsable SAV PAC / CVC, vous intervenez sur l'ensemble du cycle SAV, depuis la réception de la demande client jusqu'à la résolution du problème, en assurant le diagnostic, la planification et le suivi des interventions. Vos principales responsabilités Pilotage technique du SAV - Prendre en charge les demandes de dépannage et de SAV sur les installations de pompes à chaleur et systèmes CVC. - Analyser les dysfonctionnements et orienter les diagnostics techniques. - Être capable d'intervenir en support des techniciens sur les problématiques complexes. - Identifier les pannes récurrentes et mettre en place des actions correctives. - Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète. - Apporter une expertise sur les équipements : PAC air/eau, air/air, géothermiques, systèmes hybrides et installations thermodynamiques. - Intervenir sur les problématiques liées aux circuits frigorifiques, hydrauliques, électriques et aux régulations. - Analyser les défauts, alarmes et codes erreurs des équipements et assurer le lien avec les fabricants lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des garanties constructeurs et des demandes de prise en charge. Organisation et management du SAV - Organiser et planifier les interventions des techniciens SAV et des partenaires sous-traitants. - Optimiser les tournées et les délais d'intervention. - Prioriser les demandes en fonction du niveau d'urgence et de l'impact client. - Suivre la charge d'activité et anticiper les besoins en ressources. Maintenance et contrats de service - Piloter les contrats de maintenance préventive et corrective. - Organiser les campagnes d'entretien des installations PAC et CVC. - Garantir le respect des fréquences et obligations contractuelles. - Suivre les interventions, rapports techniques et comptes rendus de maintenance. - Proposer des solutions d'amélioration ou de remplacement des équipements lorsque cela est pertinent. - Participer au développement de l'activité de maintenance et à la fidélisation des clients. Relation clients et fabricants - Être l'interlocuteur technique privilégié des clients sur les sujets SAV et maintenance. - Gérer les réclamations et les situations techniques complexes. - Assurer une communication claire sur les délais et les actions mises en œuvre. - Coordonner les échanges avec les fabricants et distributeurs d'équipements. - Suivre les dossiers de garantie et les expertises techniques. - Participer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Suivi de la performance opérationnelle du SAV Votre profil De formation technique en génie climatique, énergétique, électrotechnique ou maintenance, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du SAV et/ou de la maintenance des pompes à chaleur et équipements CVC. Vous avez idéalement évolué dans un environnement d'installation, de mise en service ou de maintenance de systèmes thermodynamiques. La connaissance des principaux fabricants de PAC et de leurs outils de diagnostic constitue un atout. Une habilitation à la manipulation des fluides frigorigènes serait appréciée Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) de terrain capable de comprendre rapidement une problématique technique, d'en identifier la cause et de piloter efficacement sa résolution. Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut gérer plusieurs sujets simultanément : dépannage urgent, client mécontent, intervention technicien, commande de pièces détachées ou échange avec un constructeur. Vous savez passer de l'analyse technique au pilotage opérationnel, tout en conservant une forte orientation client.