Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvel établissement, Nordelaia Sur Mer, surplombant le port de Beaulieu-sur-Mer, nous recherchons un(e) responsable réception pour rejoindre notre équipe à partir de octobre 2026. Missions principales - Offrir un service client personnalisé et irréprochable à chaque client. - Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles du service réception , en assurant leur application, leur révision régulière et leur amélioration. - Gérer les réservations, arrivées et départs dans le respect des standards de qualité. - Maintenir des dossiers précis et à jour (informations clients, transactions, etc.). - Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité pour garantir la satisfaction des clients. - Analyser les rapports quotidiens du Night Audit afin d'identifier les axes d'amélioration. - Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace d'accueil. - Analyser les retours clients (enquêtes, commentaires, etc.) et mettre en œuvre des actions correctives. - Interagir régulièrement avec les clients pour recueillir leurs impressions sur la qualité du service et de l'expérience. - Observer les pratiques de service de l'équipe, fournir un feedback et mettre en place des formations si nécessaire. - Signaler avec précision toute demande d'intervention technique ou de maintenance. Profil recherché - Diplôme en gestion hôtelière, administration . - Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire. - Expérience en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec une solide expérience en management d'équipe. - Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit. - Aptitude au coaching et à la formation. - Leadership affirmé et forte capacité à résoudre les problèmes. - Gestion efficace du temps, des priorités et des situations multitâches. - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels PMS.). - Langue requise : anglais et 2eme langue indispensable ***POSTE NON LOGE***