Le/la titulaire du poste participe au traitement des actes de gestion des contrats individuels (santé et prévoyance) dans le respect des règles contractuelles, réglementaires et des délais fixés. Il contribue à la satisfaction des assurés par la qualité et la fiabilité de ses traitements, dans un cadre d'amélioration continue. Activités permanentes : -Traiter les affiliations, modifications et radiations sur les contrats individuels (PMD, Pigistes, Intermittents.). -Gérer les rejets d'adhésion et les rejets Noémie. -Ventiler les encaissements et suivre les paiements des cotisations. -Mettre à jour les éléments liés à la vie du contrat : coordonnées, options, RIB, justificatifs. -Répondre aux appels entrants ou sortants (niveau 2) et aux sollicitations par mails ou tickets. -Suivre les corbeilles de traitement assignées et atteindre les objectifs en termes de volume et qualité. -Contrôler la conformité des dossiers et participer au maintien des objectifs de qualité. Activités ponctuelles : -Participer à la mise à jour de la base de connaissances ou des trames de réponse. -Signaler les anomalies récurrentes ou évolutions souhaitables dans les outils. -Participer à des ateliers ponctuels sur les règles de gestion ou la relation client. Connaissances requises : -Règlementation assurance de personnes (santé, prévoyance, contrats individuels) -Produits du Groupe Audiens (PMD, pigistes, intermittents.) -Outils métiers (SICAP, COMET, G2A, Excel, messagerie.) -Processus de gestion (affiliation, rejet, encaissement, radiation)