Vous aurez en charge les tâches suivantes : Traitement des commandes clients (Commandes - Prêts - Dépôts): -Enregistrer et vérifier les commandes clients dans le système d'information -Contrôler la cohérence des données (tarifs, conditions commerciales, références produits) -Assurer la facturation et le traitement des avoirs dans le respect des règles en vigueur -Suivre les crédits d'implants et de prothèses et les prêts et dépôts de dispositifs Suivi de l'exécution des commandes : -Coordonner le suivi des livraisons avec les services logistiques et les transporteurs -Traiter les anomalies (retards, reliquats, erreurs de livraison, erreurs et retours) en appliquant les procédures définies -Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes et proposer des solutions standard en cas d'aléas Gestion de la relation client: -Répondre aux demandes d'information des clients (produits, délais, conditions commerciales) -Assurer le traitement des appels et des demandes écrites -Établir et transmettre les documents commerciaux (devis, tarifs, documentation) Gestion administrative et outils -Mettre à jour les données clients dans les systèmes (ERP, CRM) -Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux -Participer à la fiabilisation des bases de données Contribution au fonctionnement du service -Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration -Participer au traitement des incidents et dysfonctionnements selon son périmètre d'intervention -Remonter les anomalies récurrentes à sa hiérarchie