Missions principales : Gérer le standard des appels entrants principalement. Enregistrer et traiter les dossiers de mutuelles. Répondre aux appels téléphoniques, mails et renseigner les clients. Identifier et traiter les demandes des clients. Utiliser le logiciel dédié au service à la personne (connaissance du logiciel XIMI serait un plus) Profil recherché : Expérience préalable dans un poste similaire Excellentes compétences en communication orale et écrite. Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. Sens de l'organisation et rigueur. Qualités personnelles : Dynamique et motivé(e). Empathique et à l'écoute des clients. Patient(e) et courtois(e).