Rattaché(e) au responsable de centre, vous intervenez au sein d'un centre de télésurveillance sur un poste sédentaire. Vos principales missions seront les suivantes : Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ; Répondre aux demandes d'information, modifications de consignes et demandes techniques ; Conseiller et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes ; Traiter les sollicitations des techniciens liées aux installations ; Réaliser les raccordements et tests techniques ; Assurer l'assistance technique auprès des clients et/ou techniciens ; Traiter les e-mails clients ; Rédiger les comptes rendus d'appels et assurer la bonne transmission des informations en interne ; Effectuer différentes saisies informatiques : changements de coordonnées, points d'entrée d'installation, demandes de dépannage, etc. Profil recherché Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et disposez d'une bonne capacité d'écoute. Vous savez rester calme, rigoureux(se) et réactif(ve), y compris dans un environnement nécessitant de la concentration. Une bonne aisance informatique est attendue pour assurer les saisies, le suivi des demandes et la rédaction des comptes rendus. Votre sérieux, votre sens du service client et votre capacité à travailler en horaires décalés seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste. Rémunération & Avantages Organisation du travail Vous travaillez sur des vacations de 8 heures en continu, de jour comme de nuit, selon un rythme alterné : Matin : 6h00 - 14h00 Après-midi : 14h00 - 22h00 Nuit : 22h00 - 6h00 Le poste implique de travailler en semaine, week-end et jours fériés. Rémunération Salaire mensuel brut : 1 965,78 € Taux horaire brut : 12,96 € Prime d'assiduité : 50 € brut/mois, proratisée selon le temps de présence Prime forfaitaire nuit/dimanche : 98 € brut/mois Panier repas : 7 € net par vacation effectuée