Notre agence IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F. Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et contribuez à la résolution des incidents du quotidien. Vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes des utilisateurs. - Assurer le traitement des incidents et demandes - Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur auprès des équipes concernées. - Réaliser les opérations d'administration courante sous environnement Windows (Active Directory, gestion des files d'impression, Microsoft 365 / Office 365). - Assurer le support lié à la téléphonie et aux équipements de mobilité - Participer à l'optimisation des procédures. Profil recherché : Vous bénéficiez d'une première expérience dans le support informatique. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.