Vos missions: 1. Accueil physique - Être attentif et disponible auprès de la clientèle ; - Apporter les renseignements appropriés au profil de la clientèle ; - Check-in et check-out ; - S'assurer du règlement des factures ; - Procéder aux diverses inscriptions (activités & repas). 2. Accueil téléphonique - Répondre aux appels téléphoniques et les gérer en fonction de leur nature ; - Remplissage des fiches options familles, groupes ; - Envoi de documentations ; - Répartition des appels ou transmission des messages aux services concernés. 3. Caisse accueil - Utilisation de la caisse enregistreuse dans le cadre des ventes effectuées ; - Transmission au secrétariat des caisses journalières accompagnée du ticket de contrôle pour enregistrement et remise au coffre de la recette ; - Signalement de tout problème occasionné par les saisies et/ou différence de caisse ou de fond de caisse ; - Gestion avec enregistrement sur bordereau des chèques ANCV. Validation en fin de mois du montant des chèques ANCV avec le secrétariat de direction avant envoi originaux à ANCV et copie à CAP FAMILLES ; - Encaissement des factures de location de matériels de ski transmises par le magasin à ski. 4. Secrétariat - Gestion et réponse aux mail ; - Faire les options familles et individuels ; - Edition hebdomadaire des fiches ménage ; - Mise sous pli, classement du courrier et répartition du courrier arrivé et départ ; - Classement des dossiers usagers familles et gestion des demandes de documentations familles & groupes ; - Gestion et réponse aux mail ; - Prise en charge de tâches ponctuelles émanant des services planning/facturation, communication, secrétariat et direction ; - Approvisionnement des documentations et tarifs Familles et Groupes auprès des services planning, secrétariat et de la direction. 5. Espace Accueil - Maintenir l'environnement de l'espace accueil vivant et à jour des informations prioritaires (fléchage, tableaux, documentations diverses, programme d'animation, bulletin météo, présentoir magazines, présentoir Cap France). 6. Divers - Gestion de la mise en route et des inscriptions de l'espace SPA ; - Suivi des effectifs journaliers et transmission aux services concernés ; - Mise en place des pauses séminaires (l'après-midi) ; - Mise en place de la signalétique intérieure (groupes/séminaires) ; - Effectuer des ventes à distance par carte bancaire (logiciel sécurisé) ; - Transmission de toutes informations utiles aux autres réceptionnistes par l'utilisation du tableau de liaison ; - Gestion des jeux de sociétés proposés à la clientèle ; - Maintien de la banque d'accueil et du bureau propres ; - Gestion du parc des glacières (nettoyage, location et entreposage) ; - Inventaires et gestion du stock de clés (chambres, appartements, salles, locaux.). 7. Gîtes - Etats des lieux sortants & inventaires hebdomadaires en période de vacances scolaires ou période d'affluence ; - Gestion des chèques de caution ; - Inventaire général en fin de saison (annuel) et réassort si nécessaire de matériel.